Vrácení zboží a reklamace

Návrh bez názvu (26)VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Naše výrobky jsou z velké části vyráběny ručně a často přímo podle přání konkrétního zákazníka.
Prosíme proto, věnujte pozornost následujícím podmínkám.
Zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka U zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, není možné odstoupit od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

Jedná se zejména o výrobky: * se jménem, věnováním nebo vlastním textem, * s fotografií dodanou zákazníkem, * s gravírováním na přání, * s logem nebo jiným individuálním motivem, * vyrobené podle fotografie nebo konkrétního zadání zákazníka, * upravené barevně, rozměrově nebo jiným individuálním způsobem na přání zákazníka, * personalizované 3D a mechové obrazy a další výrobky vytvořené přímo pro konkrétní osobu.

Tato výjimka vychází z § 1837 občanského zákoníku. Prosíme proto o pečlivou kontrolu všech údajů, jmen, textů, fotografií a dalších požadavků před odesláním objednávky nebo před schválením návrhu.

Pokud zákazník před výrobou obdrží grafický návrh ke schválení, odpovídá za kontrolu údajů, které v návrhu schválil. Schválením návrhu zákazník potvrzuje jeho podobu pro následnou výrobu.

Nepersonalizované zboží U zboží, které nebylo vyrobeno ani upraveno podle přání zákazníka a nespadá pod některou ze zákonných výjimek, má spotřebitel při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty je nutné nás o odstoupení od smlouvy informovat nejpozději poslední den této lhůty. Zboží následně zašlete zpět řádně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Peníze za vrácené zboží včetně nákladů na dodání v zákonem stanoveném rozsahu vrátíme v souladu s platnými právními předpisy.
Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Poškozené nebo vadné zboží Výše uvedené omezení týkající se personalizovaných výrobků se nevztahuje na reklamaci vadného nebo poškozeného zboží.

Pokud vám výrobek dorazí poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás a situaci s vámi vyřešíme v souladu s platnými právními předpisy. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit číslo objednávky a fotografie výrobku a jeho obalu.

Jak nás kontaktovat :
Pokud chcete odstoupit od smlouvy nebo řešit vrácení či reklamaci zboží, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na našem e-shopu.

Do zprávy doporučujeme uvést: * jméno a příjmení, * číslo objednávky, * název výrobku, * důvod kontaktování (u odstoupení od smlouvy není nutné důvod uvádět). Každý případ řešíme individuálně a snažíme se vždy najít rychlé a férové řešení.

Formulář pro odstoupení od Kupní Smlouvy- stáhnout PDF